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Achats en ligne facile et sans stress avec Point S

Le mandat

Le détaillant de pneus Point S, possédant des centaines de succursales au Canada, ne réussissait pas à offrir une expérience numérique à la hauteur des attentes de sa clientèle. Malgré un trafic important sur son site internet, le taux de conversion restait faible. Outre une interface web datant de plus de 5 ans, il était également impossible de fixer une date d'installation des pneus.

Pour la clientèle, le magasinage en ligne devenait une expérience ardue ne répondant pas à un besoin simple : comment sélectionner aisément les pneus adaptés à sa voiture et prendre un rendez-vous chez un détaillant de confiance pour la pose?

  • Stratégie de produits numériques
  • Recherche utilisateur
  • Wireframes et prototypage
  • Intégration de plateformes externes (CRM, ERP, ATS)
  • Développement Laravel
Comment rassurer un client sur le web ?

Afin de proposer une expérience de magasinage en ligne fluide, il était essentiel de rendre l'achat de pneus rapide, intuitif et efficace, tout en renforçant la confiance du client. L'objectif ciblé était d'améliorer l'expérience utilisateur afin de rehausser le taux de conversion. Nous avons facilité le choix de pneus pour l'utilisateur en minimisant au maximum les obstacles.

Mettre les mains dans le cambouis, littéralement

"Pour réaliser notre analyse stratégique, nous avons visité des ateliers mécaniques, observé les garagistes en action sur l'ancienne plateforme et compilé les retours des clients à travers des sondages de satisfaction. Ensuite, nous avons organisé un design sprint et validé les solutions élaborées grâce à un prototype fonctionnel."

Jérôme Bascoul

Product Owner

Résultats

Le site web présente désormais une expérience de navigation rapide, intuitive et efficace. La nouvelle plateforme se charge en seulement 0,5 secondes, soit quatre fois plus rapidement qu'auparavant. Le taux de conversion a grimpé de plus de 100%, tandis que les ventes ont connu une hausse de 84%.

En résumé, davantage de clients trouvent les pneus adaptés à leur véhicule et finalisent leur achat.

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