Chaque projet comme celui-ci est une opportunité de donner vie à une mission importante. Transformer un service essentiel en une expérience engageante, c’était tout l’enjeu du SMAT. En combinant stratégie, design et technologie, nous avons voulu créer plus qu’un service : un véritable allié, capable d’accompagner et d’inspirer à chaque étape.
Une segmentation sur mesure pour mieux accompagner
L’une des avancées majeures du projet réside dans la segmentation des parcours utilisateurs. Plutôt qu’un message unique, nous avons entièrement reprogrammé les parcours et la messagerie pour proposer des communications différenciées selon l’âge et le niveau d’engagement. Les 18-34 ans bénéficient d’un ton plus dynamique et motivant, tandis que les 35 ans et plus profitent d’un accompagnement structuré et rassurant. Cette personnalisation permet non seulement d’améliorer l’expérience utilisateur, mais aussi d’optimiser l’impact des messages, en s’assurant qu’ils résonnent avec chaque segment de fumeurs souhaitant arrêter. Une expérience plus personnalisée et efficace.
